Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY SPOLOČNOSTI
IMUNOGLUKAN, s. r. o.

1.   Oblasť pôsobenia a všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné podmienky (ďalej len „VOP“) sú platné pre všetky dodávky tovaru realizované spoločnosťou IMUNOGLUKAN, s. r. o. so sídlom Nové Záhrady I č. 13/A, 821 05 Bratislava, IČO: 45 614 377, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III. odd.: Sro, vložka č. 66303/B, IČ DPH: SK2023075901, DIČ: 2023075901 (ďalej aj ako „predávajúci“) ako predávajúcim na jednej strane a kupujúcim (ďalej aj ako „kupujúci“) na druhej strane, a to na základe kúpy tovaru z ponuky predávajúceho zverejnenej cez internetový obchod na adrese webového sídla www.imunoklub.sk  (ďalej aj ako „e-shop“) a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej aj ako „kúpna zmluva“), pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodli na odchýlnej úprave.

Predávajúci je výhradným distribútorom produktov Imunoglukan P4H^® výrobcu - spoločnosti PLEURAN, s. r. o. so sídlom Nové Záhrady I č. 13/A, 821 05 Bratislava, IČO: 35 798 939, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III oddiel: Sro, vložka č.22756/B, DIČ: 2020257899, IČ DPH: SK2020257899 (ďalej aj ako „PLEURAN“). Predávajúci a PLEURAN sú súčasťou skupiny Imunoglukan (ďalej aj ako „Skupina Imunoglukan“).

1.2. Spotrebiteľom je kupujúci ako fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar od predávajúceho prostredníctvom e-shopu a tento neslúži na výkon jej zamestnania, povolania alebo podnikania (ďalej aj ako „spotrebiteľ“).

1.3. Na všetky dodávky tovaru predávajúceho realizované prostredníctvom zmlúv uzatvorených na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie medzi predávajúcim a kupujúcim sa vzťahujú tieto VOP predávajúceho. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

1.4. Úplný obsah záväzkového vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim je tvorený uzatvorenou zmluvou (elektronická objednávka a jej potvrdenie), týmito VOP a reklamačným poriadkom.

1.5. Právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim z uvedenej kúpnej zmluvy sa riadi všeobecnými obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom a v otázkach, ktoré nie sú výslovne upravené všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „zákon“), zákonom č. 250/2007  Z.  z.  o ochrane  spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z.  z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

1.6. Služby ponúkané prostredníctvom e-shopu sú určené výlučne len pre osoby staršie ako 16 rokov.

2.   Sortiment e-shopu

2.1. Sortiment e-shopu - internetového predaja predávajúceho je uvedený v ponuke na webovom sídle predávajúceho www.imunoklub.sk. Súčasťou každej ponuky konkrétneho tovaru je aj názov tovaru, údaj o celkovej cene tohto tovaru v eurách, vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, údaj o skladovej dostupnosti a základná charakteristika tovaru vo forme popisu hlavných vlastností Ceny uvedené na webovej stránke www. imunoklub.sk platia výhradne pre nákup v e-shope prostredníctvom zmluvy uzavretej na diaľku.

2.2. Sortiment produktov, ktorý je predmetom internetového výdaja je uvedený položkovite s označením názvu produktu a veľkosti balenia.

3. Prijímanie objednávok / uzatváranie kúpnych zmlúv

3.1. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky kupujúcemu. Uzatvorením kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť obstarať adodať tovar a súvisiace služby kupujúcemu v zmysle objednávky a kupujúcemu vznikne povinnosť za tento tovar a súvisiace služby zaplatiť dohodnutú kúpnu

3.2. Kupujúci realizuje objednávku tovaru výlučne na základe elektronického formulára objednávky (ďalej len ako „formulár objednávky“) uvedeného na webovom sídle predávajúceho.

3.3. Formulár objednávky obsahuje nasledujúce údaje:

 a) Identifikačné údaje o predávajúcom

• obchodné meno predávajúceho,
• sídlo predávajúceho,
• telefónne číslo a kontaktný e-mail predávajúceho,
• identifikačné číslo predávajúceho

 b) Identifikačné údaje o objednávateľovi / kupujúcom

• meno a priezvisko kupujúceho,
• dodaciu a fakturačnú adresu kupujúceho,
• telefónne číslo a kontaktný e-mail kupujúceho,
• súhlas so Všeobecnými obchodnými podmienkami a ich plné znenie

  c) Identifikačné údaje o odberateľovi, ak sa nezhodujú s údajmi o kupujúcom

• meno a priezvisko odberateľa, ak ide o fyzickú osobu
• adresu odberateľa,
• telefónne číslo a e-mailový kontakt odberateľa,

  d) Identifikačné údaje o objednávanom tovare

• názov tovaru,
• veľkosť balenia objednávaného tovaru,
• počet balení,
• číslo objednávky,
• dátum prijatia objednávky,
• spôsob platby a dopravy,
• potvrdenie prijatia objednávky

Objednávka vyhotovená riadne podľa VOP a doručená Predávajúcemu je pre kupujúceho záväzná a považuje sa za záväzný a neodvolateľný návrh kupujúceho. Objednávka kupujúceho ako prejav vôle smerujúci k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, ako aj zmluvný vzťah z uzatvorenej kúpnej zmluvy sa posudzujú podľa zákona č. 102/2014 . z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov a s ohľadom na zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona
č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov.

3.4. Po doručení objednávky predávajúcemu bude objednávka zaevidovaná v systéme, predávajúcemu a kupujúcemu bude odoslaná e-mailová správa obsahujúca potvrdenie prijatia objednávky. Potvrdenie prijatia objednávky obsahuje:

    a) označenie objednaného tovaru a počtu balení,
    b) cena s uvedením poplatku za doručenie tovaru,
    c) termín a miesto doručenia tovaru, prípadne uvedenie odberateľa, ak tento nie je totožný s kupujúcim,
    d) spôsob doručenia / dopravy tovaru

3.5. Objednávka vykonaná cez webové sídlo predávajúceho je zabezpečená SSL protokolom.

3.6. Objednávka uskutočnená kupujúcim v zmysle týchto VOP je objednávkou, ktorej súčasťou je povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci odoslaním objednávky výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť na základe uskutočnenej objednávky kúpnu cenu.

3.7. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatváraním kúpnej zmluvy znáša a uhrádza kupujúci.

4. Dodacie podmienky

4.1. Po prijatí objednávky bude tovar, ktorý je dostupný skladom, expedovaný do 24 hodín počas pracovných dní. O termíne dodania tovaru, ktorý nie je skladom, bude kupujúci informovaný individuálne. Tovar bude kupujúcemu po expedícii doručená v lehote v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy nasledovne:

4.2. Termínom dodania nie je predávajúci viazaný v prípade zásahu vyššej moci (vis maior), ako sú najmä živelné pohromy, vojny, občianske nepokoje, epidémia, štrajk a pod. Po dobu trvania zásahu vyššej moci spočíva aj lehota predávajúceho na dodanie tovaru. Pri predpokladanom dlhodobejšom trvaní skutočností charakteru vis maior, ako aj pri znemožnení uskutočniť predmet plnenia v dôsledku takýchto skutočností, sú obe zmluvné strany oprávnené od uzatvorenej zmluvy odstúpiť.

4.3. Predávajúci je povinný tovar riadne pripraviť na prepravu a zabaliť. Miestom plnenia zmluvy sa rozumie poštová adresa miesta dodania tovaru zákazníkovi uvedená v objednávke. Tovar bude dodaný predávajúcim s využitím tretích subjektov podľa požiadavky spotrebiteľa.

4.4. Súčasťou dodávky je aj dodací list, na ktorom predávajúci uvedie okrem údajov podľa bodu 3 VOP a údaje o čísle objednávky aj údaje o tovare, ktorý je obsahom zásielky.

4.5. Kupujúci je povinný tovar prevziať alebo, ak odberateľom je osoba odlišná od kupujúceho, zabezpečiť prevzatie tovaru na mieste, ktoré je uvedené ako miesto dodanie v potvrdení objednávky.

4.6. V prípade, ak kupujúci tovar neprevzal z dôvodov na strane kupujúceho, je predávajúci oprávnený vyúčtovať kupujúcemu náklady spojené s neúspešným doručením tovaru. Ak bola kúpna cena za tovar, ktorého doručenie kupujúci zmaril, už uhradená, je predávajúci oprávnený započítať si náklady v súvislosti s doručením tovaru voči prijatej platbe a zvyšnú sumu vydá kupujúcemu.

4.7. Kupujúci je povinný tovar skontrolovať bezodkladne pri prevzatí, a to pokiaľ to povaha a okolnosti doručenia pripúšťajú, za prítomnosti osoby, ktorá tovar odovzdala. Mechanické poškodenie obalu alebo samotného tovaru ako aj prípadné množstevné chyby je kupujúci povinný uplatniť u doručovateľa.

4.8. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru a podpísania dodacieho listu. V prípade, ak k prevzatiu tovaru nedôjde z dôvodov na strane kupujúceho, prechádza nebezpečenstvo zodpovednosti za škodu na kupujúceho momentom, kedy sa dostal do omeškania so splnením záväzku tovar riadne prevziať.

4.9. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru momentom úplnej úhrady kúpnej ceny, vrátane všetkých peňažných súm dohodnutých v kúpnej zmluve.

4.10. Zásielkový výdaj sortimentu ponúkaného na webovom sídle www.imunoklub.sk sa realizuje len na území Slovenskej republiky.

5. Kúpna cena a platobné podmienky

5.1. Kupujúci sa zaväzuje uhradiť kúpnu cenu riadne a včas, a to v sume uvedenej v potvrdenej objednávke, ako aj v príslušnej faktúre.

5.2. Kupujúci môže za tovar zaplatiť:

   a) Platobnou kartou online (napr. VISA, VISA Electron, MasterCard, Google Pay, Apple Pay).
   b) Platbou na dobierku kuriérovi pri prevzatí zásielky. Platba sa realizuje v hotovosti alebo platobnou kartou.
   c) Platba na dobierku na pošte pri prevzatí zásielky. Platba sa realizuje v hotovosti.

6. Reklamácia a zodpovednosť za vady

6.1. Zákazník je povinný skontrolovať si tovar ihneď pri jeho prevzatí.

6.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar má vlastnosti uvedené v kúpnej zmluve a je bez vád.

6.3. Záručná doba je v súlade § 620 ods. 1 prvou vetou Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. Keďže je v súlade s § 620 ods. 1 druhou vetou Občianskeho zákonníka na predávanom tovare, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie - tzv. expiračná doba, záručná doba skončí uplynutím tejto vyznačenej expiračnej doby .ä

6.4. Podrobnosti o reklamačnom postupe sú uvedené v Reklamačnom poriadku, ktorý je súčasťou týchto VOP, nachádza sa aj na webovej stránke www.imunoklub.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru

7. Odstúpenie od zmluvy a poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

7.1. Predávajúci je oprávnený jednostranne odstúpiť od tejto zmluvy okrem prípadu podľa bodu 4.2. týchto VOP, ak kupujúci v termíne splatnosti za tovar riadne nezaplatil alebo ak sa kupujúci dostal do omeškania s prevzatím tovaru.

7.2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ ma právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď:

  a) spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar alebo
  b) ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme posledný kus.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, telefonicky alebo e-mailom) na adrese IMUNOGLUKAN, s. r. o., sídlo: Nové záhrady 1 č. 13/A, 821 05 Bratislava, e-mailová adresa: info@imunoklub.sk, objednavky.eshop@imunoglukan.sk, tel. č.: +421 911 184 057. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý Vám bol zaslaný predávajúcim a ktorého vzor tvorí tiež prílohu č. 1 k týmto VOP.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ pošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

7.3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil spotrebiteľ v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu, vrátane nákladov na doručenie tovaru ku spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka predávajúci.

Platby budú spotrebiteľovi vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude kupujúcemu doručené oznámenie o odstúpení tejto zmluvy a vrátený tovaru späť na adresu predávajúceho. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Platba za zakúpený tovar bude uhradená spotrebiteľovi až po doručení vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr. V prípade úhrady za tovar podľa bodu 5.2 písm. b) týchto VOP - t. j. platbou platobnou kartou online prostredníctvom Unicredit Web Card, ak dôjde k vráteniu peňažných prostriedkov držiteľovi platobnej karty, je predávajúci povinný vykonať bezhotovostnú platbu danej čiastky výhradne len na platobnú kartu, ktorou bola platba uskutočnená.

Tovar je potrebné poslať späť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar spotrebiteľ odošle späť predávajúcemu pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Predpokladaný odhad týchto nákladov je 1,50€. Spotrebiteľ zodpovedá tiež za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

7.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, ak:

   a) ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol porušený; alebo
   b) ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

7.5. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Predávajúci postupuje pri spracúvaní osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.4.2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 9S/46/E5 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR") a zákonom o ochrane osobných údajov.

8.2. Prevádzkovateľom vo vzťahu k osobným údajom je skupina Imunoglukan a to Predávajúci je prevádzkovateľom vo vzťahu k osobným údajom nevyhnutným na plnenie zmluvy o predaji a plnenie zákonných povinností vyplývajúcich pre účtovníctvo a finančné operácie a spoločnosť PLEURAN pre všetky operácie súvisiace s prevádzkou e-shopu a vernostným programom.

8.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na webovej stránke www.imunoklub.sk/ochrana-osobnych-udajov a sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

9. Vernostný program

9.1. Kupujúci vyplnením prihlasovacieho formuláru do vernostného programu zverejneného na internetovej stránke imunoklub.sk, t.j. prihlásením a zapojením sa do vernostného programu Imunoklub, kupujúci výslovne a dobrovoľne súhlasí so Všeobecnými podmienkami systému vernostného programu Imunoklub.

9.2. V prípade, ak kupujúci odstúpi od zmluvy podľa bodu 2 týchto VOP alebo ak bude kupujúcemu vrátená kúpna cena za tovar na základe oprávnenej reklamácie alebo uplatnením iného práva kupujúceho vyplývajúceho zo zákona alebo týchto VOP (ďalej aj ako „vrátený tovar“ ), pričom v rámci vernostného programu bol z takýchto tovarov zadaný 6-miestny unikátny kód v rámci vernostného programu a boli za tento tovar pripísané vernostné body, tak z príslušného konta kupujúceho s vytvoreným kontom, budú odpísané vernostné body zodpovedajúce počtu vernostných bodov, ktoré boli pôvodne pripísané za tento vrátený tovar.

V prípade, ak kupujúci odstúpi od zmluvy podľa bodu 7.2 týchto VOP alebo ak bude kupujúcemu vrátená kúpna cena za tovar na základe oprávnenej reklamácie alebo uplatnením iného práva kupujúceho vyplývajúceho zo zákona alebo týchto VOP  a ak boli za tento tovar v rámci vernostného programu po uhradení objednávky automaticky pripísané vernostné body, budú z príslušného zákazníckeho konta odpísané v rovnakom počte, v akom boli za tento vrátený tovar pôvodne pripísané.

10. Kontakty a orgány dohľadu

10.1. Kontaktné údaje predávajúceho sú nasledujúce:

  adresa pre doručovanie: IMUNOGLUKAN, s. r. o., Nové záhrady I č. 13/A, 821 05 Bratislava zákaznícky servis: +421 911 184 057, +421 2 3580 3001
  kontakt pre Vaše otázky: info@imunoklub.sk; 
  kontakt pre Vaše objednávky: objednavky.eshop@imunoglukan.sk 
  čas poskytovania konzultácií: pracovné dni od 09:00 do 11:00 a od 13:00 do 15:00.

10.2. Ak nebude dohodnuté inak, všetka korešpondencia súvisiaca s kúpnou zmluvou musí byť druhej zmluvnej strane doručená v písomnej forme, a to elektronickou poštou, osobne alebo doporučene prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb (podľa výberu odosielateľa). Osobitný spôsob a forma doručovania vymedzené v jednotlivých ustanoveniach týchto VOP majú prednosť pred touto všeobecnou úpravou uvedenou vyššie.

10.3. Činnosť predávajúceho podlieha dozoru a dohľadu Štátneho ústavu pre kontrolu liečiv so sídlom Kvetná 11, 825 08 Bratislava a Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky so sídlom Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava. Poskytovanie služieb informačnej spoločnosti podlieha dohľadu Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A , P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

11. Informácie poskytované pred uzatvorením zmluvy

11.1. Spoločnosť IMUNOGLUKAN, s. r. o. so sídlom Nové záhrady I č. 13/A, 8210 5 Bratislava, IČO: 45 614 377, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III. odd.: Sro, vložka č. 66303/B („predávajúci"), ako prevádzkovateľ e-shopu - internetového obchodu imunoklub.sk („e-shop") týmto poskytuje svojím zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov („kupujúci"), pred uzatvorením zmluvy uzavretej na diaľku podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov ( zákon č. 102/2014 Z. z.) nasledujúce informácie podľa § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z.:

1. Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené na stránke e-shopu www.imunoklub.sk pri popise a špecifikácii tovaru v náhľade jednotlivého tovaru. Špecifikácia tovaru sa súčasne nachádza v objednávke vyhotovenej podľa VOP.
2. Predávajúcim je spoločnosť IMUNOGLUKAN, s. r. o. so sídlom Nové záhrady I č. 13/A, 821 05 Bratislava IČO: 45 614 377, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III. odd.: Sro, vložka č. 66303/B.
3. Kontaktné údaje Predávajúceho sú nasledovné:
   adresa pre doručovanie: IMUNOGLUKAN, s. r. o., Nové záhrady I č. 13/A, 821 05 Bratislava zákaznícky servis+421 911 184 057, +421 2 3580 3001
   kontakt pre Vaše otázky: info@imunoklub.sk; 
   kontakt pre Vaše objednávky: objednavkv.eshop@imunoglukan.sk  
4. Reklamácie tovaru, sťažnosti alebo iné podnety možno podať na adrese predávajúceho uvedenej v bode 2) vyššie.
5. Cena tovaru vrátane DPH je uvedená pri popise a špecifikácii tovaru v náhľade jednotlivého tovaru a po vložení konkrétneho tovaru do košíka je súčasne celková cena tovaru vrátane DPH uvedená v objednávke tovaru. K celkovej kúpnej cene tovaru v závislosti od kupujúcim vybraných možností môžu byť započítané náklady na dopravu, dodanie tovaru, poštovné a iné náklady a poplatky. O výške poplatkov je kupujúci informovaný v závislosti od svojho výberu v jednotlivých krokoch uskutočňovania objednávky a tiež na stránkach e-shopu.
6. Prostriedky diaľkovej komunikácie určené na uzatvorenie zmluvy nie sú číslami so zvýšenou tarifou.
7. Platobné podmienky sú uvedené vyššie vo VOP, konkrétne v článku 5 VOP. Dodacie podmienky sú uvedené vyššie vo VOP, konkrétne v článku 4 VOP. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar najneskôr v lehote najneskôr do 4 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Informácie o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií a sťažností sú uvedené v článku 6 VOP a v reklamačnom poriadku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP ako príloha č.2.
8. Všetky informácie o práve kupujúceho odstúpiť od zmluvy sú uvedené v článku 7 VOP. Poučenie o uplatnení práva Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy je uvedené v bode 7.2. a 7.3. VOP. Formulár na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu č. 1 týchto VOP.
9. Predávajúci týmto informuje Kupujúceho, že ak Kupujúci odstúpi od zmluvy uzatvorenej v zmysle týchto VOP, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to v zmysle ustanovenia § 10 ods. 3 prvá veta zákona č. 102/2014 Z. z., podľa ktorého pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru a tiež náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
10. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
    
    a) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala poskytovať s výslovným súhlasom Kupujúceho a Kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
    b) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru alebo poskytnutie služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
    c) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
    d) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
    e) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,
    f) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
    g) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré kupujúci výslovne požiadal predávajúceho,
    h) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol tento obal rozbalený.

Ak sa má na základe zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim začať poskytovanie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo, ak o to kupujúci požiada, kupujúci udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.

  11.    Informácie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru sú uvedené v článku 6 VOP a v reklamačnom poriadku tvoriacom prílohu č. 2 týchto VOP.

  12.   Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania.

 13.   Na základe odoslania objednávky kupujúcim a jej akceptovania predávajúcim v zmysle VOP dochádza medzi predávajúcim a kupujúcim k jednorazovému uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

  14.   Uzavretím kúpnej zmluvy vzniká kupujúcemu povinnosť objednaný tovar prevziať v zmysle dohodnutých podmienok dodania a povinnosť za objednaný tovar a objednané súvisiace služby zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti podľa VOP.

   15.   Kupujúci bude povinný zaplatiť primeranú zálohu na kúpnu cenu predávajúcemu iba na základe osobitnej dohody a za podmienok, ktoré si Predávajúci a Kupujúci osobitne dohodnú.

   16.   Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov"). Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je (i) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívnych riešení sporov, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk alebo (ii) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.soi.sk/kontakt, pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

Návrh Kupujúceho na začatie alternatívneho riešenia sporu musí v zmysle § 12 odsek 3 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obsahovať:

  a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
  b) presné označenie predávajúceho,
  c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
  d) označenie, čoho sa kupujúci ako spotrebiteľ domáha,
 e) dátum, kedy sa kupujúci ako spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
 f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1písm. a) až e) zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

K návrhu kupujúci priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže kupujúci využiť formulár, ktorého vzor je kupujúcemu k dispozícii na stiahnutie na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné, pričom v súlade s § 22 ods. 2 zákona o alternatívnom riešení sporov oprávnená právnická osoba môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov ustanoviť, že je oprávnená požadovať od kupujúceho poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Tento poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty. Oprávnená právnická osoba môže od kupujúceho požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov postupuje pri alternatívnom riešení sporu tak, aby bol spor čo najrýchlejšie vyriešený, predchádza zbytočným prieťahom, koná hospodárne a bez zbytočného a neprimeraného zaťažovania strán sporu a iných osôb; ak je to možné, pri komunikácii využíva najmä telefonický kontakt a elektronické prostriedky.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu podľa prvej vety predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty podľa druhej vety bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.  Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.

Ďalšie informácie o postupe alternatívneho riešenia sporov sú uvedené v § 11 a nasl. zákona o alternatívnom riešení sporov.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01. 03. 2026

12.2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je:

  a) vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tvoriaci prílohu č. 1
  b) reklamačný poriadok tvoriaci prílohu č. 2
  c) informácia o spracúvaní osobných údajov uvedená na ochrana-osobnych-udajovhttps://www.imunoklub.sk/ochrana-udajov.html

12.3 Kupujúci vyhlasuje, že pred vyplnením alebo odoslaním objednávky sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.

 

Bratislava 01. 03. 2026